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SAP CRM Marketing
Ihr Unternehmen muss sich heute zahlreichen neuen Herausforderungen im Marketing stellen - SAP CRM hilft Ihnen, diese zu meistern:
Kundenanalysen
Kundenanalysen können dazu genutzt werden, Kundenbedürfnisse, Kundenverhalten und Kundenwert zu bestimmen, um so Kundenbeziehungen aktiv und profitabel zu gestalten. Die Kundenanalysen können Antworten auf Fragen geben wie z.B.:
Marketing- und Kampagnenplanung:
Mit SAP CRM können Sie Ihre Marketingpläne und Kampagnen flexibel planen und strukturieren sowie Ihre Budgets festlegen. Nutzen Sie dazu auch Informationen über Kunden, Vertriebssegmente, Vertriebskanäle, Wettbewerber, Rentabilität und Marktdaten von Drittanbietern und analysieren Sie diese zielgerichtet.
Zielgruppenselektion:
SAP CRM versetzt Sie in die Lage, Ihre Kunden nach bestimmten Kriterien zu segmentieren, diesen dann personalisierte Angebote anzubieten und so Ihre Abschlussquote zu steigern.
Kampagnendurchführung:
Führen Sie gezielte, personalisierte Kampagnen über alle Kundenkontaktkanäle aus: das Contact-Center, E-Mail mit Verweis auf Internetseiten sowie über SMS, Fax oder per Brief.
Kampagnenanalyse:
Mit Hilfe von SAP Business Intelligence und SAP CRM können Sie die Erfolge Ihrer Kampagnen messen und Kundenprofile für zukünftige Kampagnen optimieren. Diese Ergebnisanalysen belegen so zusätzlich den Wert Ihrer Marketingprogramme.
Leadmanagement
Durch die Kampagnen können Sie eine Vielzahl an Leads sammeln. Diese werden im Marketing qualifiziert und interessante Leads zur weiteren Bearbeitung automatisiert an den Vertrieb übergeben. Mit Hilfe einer lückenlosen Überwachungsfunktion können Sie die Entwicklung jedes einzelnen Leads verfolgen und so jederzeit den Nutzen Ihrer Marketingprogramme aufzeigen.
