Lösungen

SAP CRM Service

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie sich bei Ihrem Unternehmen auf schnellen und qualitativ hochwertigen Service verlassen können. SAP CRM unterstützt den kompletten Servicezyklus Ihres Unternehmens über alle Kontaktkanäle:

E-Service:

Ihre Kunden haben die Möglichkeit, selbst rund um die Uhr im Internet nach Lösungen zu suchen. Über E-Service haben Sie Zugriff auf häufig gestellte Fragen und können Ihre Problemmeldung in eine Lösungsdatenbank eingeben, die ihnen schnell die Lösung des Problems liefert. Darüber hinaus besteht im Internet die Möglichkeit, eine Serviceanforderung aufzugeben. So schaffen Sie mit E-Service eine kostengünstige Alternative zum Interaction Center und technischen Kundendienst.

Interaction Center:

Ihre Kunden können sich mit Reklamationen an Ihr Contact-Center wenden. Da Ihre Mitarbeiter im Contact-Center Zugriff auf alle relevanten Informationen haben, sind sie umfassend über den Kunden informiert. In einer intelligenten Lösungsdatenbank finden die Contact-Center Mitarbeiter Lösungen für das Kundenproblem, die sie daraufhin dem Kunden direkt zur Verfügung stellen können - telefonisch, per E-Mail, Fax oder Brief. Darüber hinaus werden im Interaction Center Chat, Voice over IP und Co-Browsing unterstützt. Kann das Kundenproblem nicht gelöst werden, legt der Mitarbeiter einen Serviceauftrag für den Kundendienst an.

Field Service:

Über die Einsatzplanung wird der Serviceauftrag einem freien Servicetechniker zugeteilt. SAP CRM Field Service bietet dem Kundendienst einen Gesamtüberblick über z.B. den Kunden, Serviceaufträge, Installationen, Verträge und Reparaturinformationen. Dadurch ist der Servicetechniker bestens auf den Besuch beim Kunden vorbereitet. Nach Erbringung der Serviceleistung kann der Servicetechniker die erforderlichen Rückmeldungen vornehmen. Durch den besseren Informationsaustausch werden die Kundenwünsche schneller und besser erfüllt.